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Maple Club 会员系统总则

一、发行的电子会员卡，会员卡、Maple Club 微信会员卡是枫叶王府酒店管理集团向个人有积分累计和兑换的功能，会员卡仅限于在枫叶王府酒店管理集团旗下酒店使用。

二、会员卡持卡人均认真阅读了本细则并同意遵守本细则。

三、本章程中的持卡人仅限个人，不可转售，持卡人不包括会员卡丢失或者被盗而占有会员卡的持卡人。

第一章 会员卡的申领

一、会员卡类型

a. Maple Club“微信 Wechat”卡会员    b. Maple Club“银 Silver”卡会员    c. Maple Club“金 Gold”卡会员    d. Maple Club“铂金 Platinum”卡会员    e. Maple Club“黑金 Black gold”卡会员。   

名称	会员资格有效期	升级条件(1 个会员周期内)	保级条件(1 个会员周期内)	客房折扣
微信会员	永久	关注公众号		98%
银卡	1 年	消费 880 元	消费 200 元	95%
金卡	1 年	消费 2800 元	消费 600 元	90%
铂金卡	1 年	消费 8800 元	消费 2000 元	85%
黑金卡	1 年	消费 30800 元	消费 8000 元	80%

第二章 会员卡的维护

1.会员卡持卡人无须交付年费；

2. 会员卡可通过：电子卡、报准确信息（姓名和电话号码）两种方式，在枫叶王府酒店管理集团旗下酒店办理消费、结算等业务；

3. 在酒店消费 RMB 一元可以获得一分积分；

4. 每年不定时举行活动，进行积分奖励或者兑换。每季度和年底进行主题活动积分兑换。进行积分兑换和主题活动时，酒店将公布在酒店官方公众号上，并按会员填报的通信方式通知会员；

5. 集团微信公众号预订、直接致电酒店预订以及到店入住均可享受积分。

第三章 会员卡的风险承担

1. Maple Club 微信会员卡为个人卡，以积分形式升级的会员卡不可转借（即：入住时需出示持卡人本人证件）；铂金卡、黑金卡可以转借其他人使用，使用者必须出示会员卡持卡人相关信息。会员卡转借等风险损失和法律责任由登记持卡人承担；

2. 会员卡如遇丢失或被盗窃，持卡人应持本人身份证或其他有效证明，立即联系发卡酒店办理挂失手续，特殊情况可凭报会员卡信息先办理电话挂失手续； 在挂失之前所造成的风险损失仍由持卡人承担；

3. 如果会员卡一年没有消费，则卡上积分自动清零；

4. 发卡酒店存有会员在旗下各酒店的一切有关会员卡的消费、充值、结算记录。

第四章 Maple Club 微信会员的优惠政策

一、Maple Club 会员均可尊享下列特权:

1. Maple Club 赞助商举办各类型活动中均可享受特殊优惠，会员中心将以电话或短信及其它形式提前知会；

2. 在一定时段内消费达到一定金额，您所拥有的会员卡将得到自行升级。如上升到最高酒店个人会员卡级别（即黑金会员卡）,Maple Club 会员管理服务中心将以其它超值回报形式给予奖励；

3. 凡持有会员卡，均可享受枫叶王府酒店管理集团特权和各酒店的特权优惠。枫叶王府酒店管理集团拥有各项特权政策的最终解释权。

二、Maple Club 会员其他事项

1. 所有获得奖励和馈赠项目或者产品，不能兑换现金，找补或者冲抵其他消费金额，也不可累计计入积分；

2. 使用所有获得奖励及馈赠产品与服务项目，请关注规定使用范围及有效期；

3. 积分获得仅限集团直销平台，如官网、微信、400 电话、各酒店总机、步入预订等；

4. 代金券和免费房等活动不计入积分；

5. 促销活动、积分兑换免房费等活动涉及的会员权益和活动规则，以官网和各酒店海报公布内容为准；

6. 枫叶王府酒店管理集团对周末解释定义为每星期的周五，周六；

7. 枫叶王府酒店管理集团对法定假日解释定义为符合中华人民共和国之节假日相关法规既；元旦节、春节 、清明节、劳动节、中秋节、国庆节。其节假时间跨度以官方公布数据为准；

8. 免费房等兑换需要提前一个星期预订或入住当晚 6 点后预订，各酒店拥有最终解释权；

9. 代金券和免费房兑换于周末和节假日在 25 间标准房以下的度假型酒店无效。

第五章 会员的义务

1.会员应自觉遵守和维护《Maple Club 会员手册》章程及内容。

第六章 附 则

1. 凡违反《Maple Club 会员手册》所规定章程及内容，我们将予以取消其会员资格;

2. 会员卡仅限在枫叶王府酒店管理集团旗下酒店及度假产品各营业点使用， 已享受各种优惠的特价房、协议房、特价菜、喜宴、团队会议消费等，不再享受优惠折扣;

3. 本酒店有权变更《Maple Club 会员手册》章程中的条款及相关程序，享有对各具体情况的解释权;

4. 本人已阅读以上条款，并自愿按照此章程执行。

会员手册为枫叶王府酒店管理集团旗下酒店与会员协议的一部分，此手册规定条例适用于全体枫叶王府酒店管理集团旗下Maple Club 会员。

会员资格申请及收费

1.所有收费标准均由枫叶王府酒店管理集团旗下酒店通过酒店设施的公众区域分发宣传手册，或在其认为合适的任何媒介的公开资料（包括但不限于电子邮件或互联网）中发布，收费标准的任何更改均自通知指定的日期起生效;

2.除非另有规定或当地法律另有要求，收费的货币单位为人民币;

3.枫叶王府酒店管理集团保留独立的审核权，有权审核批准、拒绝新的申请及延续任何会员资格，而无须给予任何理由。枫叶王府酒店管理集团对该等事项的决定为最终决定；

4.如会员资格申请被拒绝，已交纳的款项将无息全额退还；

5.枫叶王府酒店管理集团将以书面方式就申请的批准通知会员，会员资格于通知发出之日起后生效；

6.会员资格期限内，所有会员个人资料的变更应即刻书面通知枫叶王府酒店管理集团；

会员卡

1.会员资格申请获准者均可收到枫叶王府酒店管理集团旗下酒店颁发的会员卡（枫叶卡除外）；

2.会员卡为枫叶王府酒店管理集团的财产，并于会员资格期限终止时交还枫叶王府酒店管理集团；

3.会员卡将由枫叶王府酒店管理集团旗下酒店通过邮寄或其他有效途径发送到会员手中；

4.会员卡如有遗失，应于二十四（24）小时内书面通知枫叶王府酒店管理集团旗下酒店。在此期间，会员卡所产生的消费金额及一切损失，由所遗失卡人自行负责。枫叶王府酒店管理集团运营方不承担任何责任。在某些情况下，枫叶王府酒店管理集团旗下酒店有权要求在该等情形下遗失会员卡者出示警方报案记录、丢失会员卡的书面确认书及其它枫叶王府酒店管理集团旗下系列酒店可能要求提供的资料。如遗失会员卡者未能遵守上述规定，由枫叶王府酒店管理集团终止其会员资格；

5.申请补发会员卡将收取会员卡成本费用80元人民币。

会员资格终止

1.会员若有如下行为，枫叶王府酒店管理集团旗下酒店保留拒绝会员（包括其宾客）入内、劝离，或终止其会员资格的权利：

    a.在任何枫叶王府酒店管理集团旗下酒店的场所从事违法、犯罪行为；

    b.在枫叶王府酒店管理集团旗下酒店设施的场所有任何不当或有悖于公共道德的行为；

    c.违反或未能遵守会员资格和枫叶王府酒店管理集团旗下酒店设施条例、其他相关条款和规章制度；

    d.对枫叶王府酒店管理集团旗下酒店工作人员或其他会员和宾客有攻击性言行。

2.在任何情况下会员资格终止，包括因违反会员条例10或12，将不退还任何已交纳的收费；

3.如会员资格期满或被终止，会员享受的一切权利即刻全部终止；若会员卡内还有余额，但提出要终止会员资格，枫叶王府酒店管理集团不退还卡内余额；需在旗下酒店消费完卡内余额；

4.会员资格期满或被终止并不影响枫叶王府酒店管理集团要求其缴纳至期满或终止之日的任何欠款，包括但不限于任何之前产生的费用。

会员资格权利和权益

1.会员凭会员卡得以享有枫叶王府酒店管理集团所赋予的会员资格的权益；

2.枫叶王府酒店管理集团有权随时修改、暂停或终止授予会员的部分或全部权益；

3.枫叶王府酒店管理集团旗下酒店可拒绝任何宾客入内，而无须任何理由或通知

会员的责任及义务

1.每位会员在各枫叶王府酒店管理集团旗下酒店系列设施须遵守并促使随行宾客在逗留期间遵守相关酒店会员条例及其它相关规章制度；

2.所有会员必须对其随行宾客负责，包括但不限于宾客或随行儿童发生的在酒店的所有费用或任何其它花费；

3.会员及其宾客如在酒店区域内逗留期间发生任何伤害或意外需要医务护理（在枫叶王府酒店管理集团旗下酒店的员工或代表的判断下），酒店应代表会员和宾客寻求医务护理；

4.枫叶王府酒店管理集团旗下酒店与度假产品对会员和宾客寻求医务治疗或护理所发生或有关的费用、开支、损失或索偿概不负责，所有该等费用、开支、损失或索偿均由会员自理；

5.若会员或宾客造成任何设施、设备或财产的毁损，该会员应全额支付必要的维修及更新费用；枫叶王府酒店管理集团运营方保留对该等费用金额的最终决定权；

6.所有会员及宾客须受枫叶王府酒店管理集团的会员条例及旗下酒店设施的规章制度约束；

7.会员及宾客在枫叶王府酒店管理集团旗下酒店期间的人身安全均由会员个人负责；

8.会员同意除了由于枫叶王府酒店管理集团旗下酒店因疏忽引起的人员死亡或人身损害外，会员及其宾客由于会员资格或因接受枫叶王府酒店管理集团旗下酒店系列设施的服务而引起的任何经济损失（包括但不限于收入、利润、合约、业务及预期收益的损失）、信誉或名誉损失、特定或间接损失，不论是否由于会员或宾客引起，枫叶王府酒店管理集团旗下酒店将不负任何合同、侵权（包括但不限于疏忽）、订约或其它陈述（欺诈性陈述除外）上的责任；

9.在无须事先通知的情况下，枫叶王府酒店管理集团有权于任何时候以其决定权更改或删减相关条例、规章制度、优惠、权益、条款和会员享有的设施、设备使用的内容，并张贴于枫叶王府酒店管理集团旗下酒店设施、发布于枫叶王府酒店管理集团旗下酒店公司网站或以其它酒店认为合适的方式通知会员。不论会员是否知晓，以上变更均于被指定之日期生效；

10.会员如不同意相关条例、规章制度的更改、删除或变化，可选择终止其会员资格。在此情形下，枫叶王府酒店管理集团将不对任何退款、赔偿或索赔承担责任。会员若继续使用枫叶王府酒店管理集团旗下酒店系列设施，则视为同意并接受新的条例及规章制度的约束；

11.会员认可并同意与枫叶王府酒店管理集团之间并不因会员资格或会员对枫叶王府酒店管理集团旗下酒店设施服务的享用，而产生任何合伙或代理关系；

12.本条例不同语言版本之间如有冲突，以中文版为准，会员卡为中文卡；

13.本条例的条款（包括经不时修改的条款）构成枫叶王府酒店管理集团之间就会员资格的完整协议，并取代此前枫叶王府酒店管理集团旗下酒店与会员之间就会员资格的一切书面或口头的协议和安排；

14.枫叶王府酒店管理集团将通过传真，电子邮件、邮件、短信或其认为合适的任何通知方式通知会员。在以下情况下视为通知已被收到：

    a.从枫叶王府酒店管理集团旗下酒店的电脑发送电子邮件到会员预留的收件地址，视为即刻收到；

    b.枫叶王府酒店管理集团旗下酒店设施的传真机发出传真到会员预留传真号码，取得确认报告时视为收到；

    c.本地邮件，按会员预留的通信地址寄交的第2个工作日视为收到，海外邮件，按会员预留的通信地址寄交的第5个工作日视为收到；

    d.从枫叶王府酒店管理集团旗下酒店的工作人员发出的短信通知到会员预留的电话号码，视为即刻收到。

Maple Club会员积分兑换

一、会员积分兑换须知

1.集团旗下酒店的所有产品均可做积分兑换，兑换比例统一为：五十个积分相当于酒店所有产品的一元消费（即50个积分=1元消费），且每天每张卡可以兑换15000个积分，兑换集团旗下酒店房间至少提前两天预订。

2.如会员积分不够兑换集团旗下酒店产品的情况下：可采取积分加付款同时进行来完成积分兑换；付款方式可按照客人要求：下账、付现、刷卡均可。

3.会员积分兑换须在规定期限内，持会员卡本人身份证和到枫叶王府酒店集团旗下酒店前台进行兑换，如果会员本人不能前往，可委托他人持会员身份证原件、会员卡、及委托人的身份证到枫叶王府酒店集团旗下酒店前台进行办理。金枫卡、至尊卡可以转借其他人使用，使用者必须出示会员卡、报会员卡信息、或输密码三种方式，进行兑换；

4.所有礼品以实物为准，不提供配送服务；

5.会员确定积分礼品兑换之后，积分自动扣除，不可抵扣房费、不可兑换现金、不可买卖交易、不可多卡积分累计使用。兑换的礼品原则上不允许退还，积分已扣除的不再恢复；

6.当会员卡半年没有消费，不论积分上来的客人或者充值客户，则卡上积分自动清零。若是积分上来的卡种，则会员卡失效；

7.本酒店有权修改积分兑换须知，享有对各具体情况的解释权。